Creemos que la calidad no es simplemente un objetivo a alcanzar, sino un estímulo importante para un nuevo comienzo. «¿Podemos actuar mejor?«: esta es la pregunta que debemos hacernos cuando logramos un objetivo de calidad. Tenemos que mejorar constantemente lo que ofrecemos y cómo lo proponemos. Siempre estamos buscando nuevas soluciones perfectamente alineadas con la innovación tecnológica y la atención a los recursos ambientales que caracterizan cada vez más nuestra época.
La calidad requerida, la calidad planificada, la calidad prestada y la calidad percibida están relacionadas cíclicamente y constituyen los principios fundamentales de nuestro concepto de calidad inteligente.
es la calidad que el cliente espera de un presupuesto o un pedido. El primer análisis de las necesidades del cliente debe explicitar esta calidad con todas sus implicaciones porque influye en lo que tenemos diseñar, proponer e implementar. More
La calidad no es un concepto generalizable, sino que debe definirse y diseñarse de acuerdo con el cliente. Esto nos vuelve reactivos para tener una idea lo más completa posible y dar una respuesta muy rápida.
se basa en la combinación de servicio&producto para caracterizar cada suministro con un servicio específico y completar la oferta. More
Podemos proponer un estudio para obtener soluciones con un bajo impacto ambiental, o una relación eficiente entre el compromiso económico y el desempeño del producto, o proponer a crear stock en nuestro almacén y entregar solo bajo pedido lo que el cliente realmente necesita..
es la fase en la que se debe implementar concretamente la calidad diseñada, en la que es vital seguir con atención todo el proceso productivo y logístico. More
Todos, incluso los proveedores, deben sentirse plenamente responsables de lograr el objetivo de calidad planificado, de hecho la calidad de un excelente producto o servicio la hacen quienes tienen contacto directo con los clientes y quienes trabajan sin él.
esta es la fase final para evaluar la percepción de la calidad y satisfacción del cliente. Es importante tener en cuenta que un cliente satisfecho aún se preguntará si puede mejorar More
porque hay una insatisfacción latente, que debe anticiparse con propuestas continuas. Tenemos que crear una sinergia de calidad para mantener en el tiempo una relación válida y fructífera con nuestros clientes. Debemos tener cuidado de no caer en la auto-referencia, asumiendo que lo ofrecido y entregado se puede replicar automáticamente y generar un buen nivel de satisfacción.